Guía para hacer un Plan de Marketing Digital para negocios

Internet se ha convertido en un entorno repleto de competencia y, para ser más exactos, demasiado masificado de información.

Por ello, crear y gestionar un proyecto digital hoy en día requiere de un gran esfuerzo y de una serie de conocimientos sobre el entorno digital.

Y para conseguir el efecto deseado, debemos trabajar alrededor de un Plan de Marketing Digital bien estructurado.

✅ Debe convertirse en una estrategia que, por encima de todo, reúna los requisitos que nos acerquen a los objetivos propuestos.

Algo así como una máquina perfectamente engrasada y donde todos sus protagonistas sepan qué hacer y cómo llevarlo a cabo en cada momento.

Visto así, parece muy fácil, ¿verdad?

Lo cierto es que con disciplina, constancia y grandes dosis de pasión por parte de todos los integrantes de tu equipo ¡es posible!

Y es que elaborar un Plan de Marketing Digital es imprescindible para cualquiera que quiera introducir su negocio en Internet y pretenda ser competitivo en su sector. En este artículo te voy a enseñar todo lo que necesitas saber para conseguirlo:

¿Qué es un Plan de Marketing Digital?

Un Plan de Marketing Digital podríamos definirlo como la estrategia de Marketing de un negocio que engloba todas aquellas acciones encaminadas a crear y/o mejorar la presencia online de una empresa.

Es habitual que éste se contemple de manera física en un documento a modo de guía, donde se recojan todas las iniciativas futuras a llevar a cabo.

Me parece muy importante aclarar que todas ellas deben ser claras, concisas y sin rodeos.

Tu Plan de Marketing Digital debe plasmar:

→ Qué hacer

→ Cómo hacerlo, de la forma más detallada posible

→ Quién lo debe hacer, es decir, qué departamento o profesional será el encargado de llevarla a cabo

No te olvides además de incluir los canales de comunicación que usará la empresa, las estrategias a utilizar, el presupuesto disponible y las herramientas que se necesitarán para ejecutar cada acción o estrategia.

¿Por qué es tan importante tener un Plan de Marketing Digital en una empresa?

Este documento tiene una función muy clara: asentar los pasos a seguir para que una empresa pueda desarrollar y gestionar su presencia online.

→ Permíteme que lo recalque, ¡en Internet!

Es habitual que algunas empresas ya tengan un Plan de Marketing implantado, el que crearon hace años cuando la compañía se fundó.

Y en la actualidad, se limitan a recolocar a algún empleado como responsable de las redes sociales y de escribir «de vez en cuando» algo en el Blog de la empresa.

Eso ya no funciona, ¡tendrás que ir un paso más allá!

Para un negocio, tener presencia ACTIVA en Internet es hoy en día más que una opción. Es una necesidad. Y además es tal la competencia, que si quieres destacar y ser competitivo, deberás invertir tiempo, dinero y recursos humanos.

Estos son algunos de los principales beneficios de hacer un Plan de Marketing Digital:

✅ Tendrás una visión más objetiva de la situación actual de tu empresa en el ámbito digital

✅ Te permite preparar una amplia variedad de alternativas para responder ante diferentes situaciones que se puedan presentar al gestionar tu empresa en Internet

✅ Es otra manera de definir tu público objetivo y, más importante aún, dónde se encuentran esos usuarios

✅ Te ayuda a medir los resultados que obtienes. De esta manera, poder tener un control preciso sobre qué acciones funcionan, cuáles hay que descartar y cuáles se pueden modificar para obtener un mejor rendimiento.

¿Cómo diseñar un Plan de Marketing Digital paso a paso?

Es hora de que nos pongamos manos a la obra.

Elaborar una estrategia de Marketing Online que funcione te será mucho más fácil si sigues todos los pasos de este tutorial.

Empezamos:

1. Situación actual y motivación

¿Cuáles son los motivos por los que quieres que la empresa entre al entorno digital?

Antes de iniciar cualquier cambio, debemos plantearnos qué nos motiva a hacerlo. La transformación digital de tu negocio debe estar motivada por unos intereses empresariales de peso.

› Aquí tienes algunos ejemplos:

• Ser más competitivo en comparación a las demás empresas de tu sector ¡o respecto a tu anterior versión!
• No quedarse obsoleto con respecto a las nuevas tendencias de compra y demanda de los usuarios o adelantarnos a nuestros competidores y ofrecer algo nuevo
• La creciente influencia que tiene Internet en la toma de decisiones de los consumidores
• La enorme cantidad de usuarios que actualmente “habita” en Internet y que hace uso constante de la web y de las redes sociales
• La necesidad de apelar a un público joven que ha nacido y crecido bajo la influencia de los medios digitales
• La oportunidad que presenta Internet para establecer y trabajar de manera efectiva y eficiente una marca corporativa que ayude a potenciar las ventas y a fidelizar clientes
• Se trata de un canal directo con el cual interactuar con los clientes y recibir un feedback en tiempo real sobre los productos y servicios que se ofrecen, así como conocer el nivel de satisfacción general de los consumidores

Y estos son solo algunos de los detonantes, ya que en cada caso particular pueden existir unos diferentes.

📍 ¿Qué presencia tiene tu empresa en Internet a día de hoy? 📍

Analiza la presencia que tiene tu empresa HOY en Internet. No ayer ni mañana, sino HOY.

Simula hacer una foto de la presencia digital de tu empresa justo en este momento.

Comprueba en qué redes sociales está presente, qué otros canales tiene activos, cuáles de éstos funcionan de manera óptima, en que otros perfiles hay inactividad, etc.

Esto se hace con el fin de analizar y estudiar la posibilidad de optimizar el uso de los canales de comunicación actuales de la empresa, para evitar que haya un exceso innecesario de perfiles sociales.

» Con esto dicho, es importante verificar:

→ Si la empresa tiene o no un sitio web usable, incluyendo un blog

→ Una lista con los perfiles sociales y de otros canales de comunicación (YouTube, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn,…)

→ La gestión actual que tienen cada uno de los elementos anteriores, incluyendo el tipo de contenido que se publica, la frecuencia de publicación y la interacción con los usuarios

➡️ ¿Tu empresa utiliza diferentes perfiles para diferentes áreas de operación? ⬅️

Necesitas analizar en profundidad si es necesario centralizar (o no) todas las áreas bajo un mismo perfil.

Después de todo, tener más perfiles sociales requiere de una mayor inversión de tiempo y dinero. Eso debes tomarlo como un handicap en todo momento.

2. Define los objetivos de tu Plan de Marketing Digital

¿Qué es lo que quieres lograr al implementar un Plan de Marketing Digital en tu empresa?

Como CEO, fundador o, en definitiva, responsable de tu propio negocio, debes conocerlo desde el primer hasta el último rincón. Y para ello, nada mejor que definir cuál es la Misión, Visión y Valores de tu empresa.

❗ Si no tienes claro para qué diste forma a esa idea que creíste tan innovadora y hacia dónde se dirige el barco que manejas, el rumbo podría torcerse antes de lo esperado…

Hazte estas preguntas simples pero reveladoras:

• ¿Qué es lo que quiero lograr?
• ¿Cuáles son mis metas a corto, medio y largo plazo?
• ¿Tienes canales activos de comunicación?
• ¿Haz puesto en práctica alguna estrategia digital antes?
• ¿Tienes una página web que se adapte a las necesidades actuales del usuario de Internet?
• ¿Cuentas con el equipo necesario para afrontar y poner en marcha una estrategia profesional?

Responder a estas preguntas te ayudará a construir una visión más clara de hacia dónde vas a encaminar tu empresa.

Es necesario que tengas en cuenta si la situación actual de tu empresa y de tus empleados es la adecuada para adaptarte a las nuevas condiciones que te marcarán tu Plan.

3. Haz un análisis del entorno en el que se desarrolla tu empresa

En el siguiente paso deberás hacer un análisis externo, aunque teniendo en cuenta las «herramientas» de que dispones.

Se trata de realizar un análisis de la matriz DAFO, donde puedas exponer de manera detallada todas tus:

• Debilidades
• Amenazas
• Fortalezas
• Oportunidades

Necesitarás estudiar cuál es la situación actual del sector en el que opera tu empresa dentro del ámbito online.

Este análisis en realidad podemos decir que es «mitad interno/mitad externo» y de carácter muy genérico, pues no entraremos en detalles de cada uno de los factores del DAFO.

🌍📍

Se trata de situar a nuestra empresa en el contexto del sector donde «competimos».

En el punto siguiente es donde investigaremos cada «rincón» de lo que hace la competencia para tener éxito, al igual que sus errores ¡para no caer en ellos!

4. ¿Qué está haciendo tu competencia? ¡Investígales!

Dentro de la actividad que desarrollarás, pese a que tu nicho sea muy especial o especializado, no nos engañemos, ¡no estarás solo!

Casi en cualquier especialidad donde te enfoques encontrarás competidores y es muy interesante observar qué hacen.

¿La razón? Poder tomar lo que a ellos les va bien (¿por qué no?) y extrapolarlo a nuestro negocio. Eso sí: con nuestras propias fortalezas y teniendo en cuenta nuestras debilidades.

❌ ACLARACIÓN IMPORTANTE ❌

Es importante aclarar que «espiar» o investigar a la competencia es diferente de «copiarles», algo que nunca recomendaré.

Piensa que lo que les funciona a unos, no tiene por qué funcionarles a otros.

Cada empresa, al igual que cada persona, tiene sus propias circunstancias y condiciones que lo llevaron hasta donde a día de hoy se encuentran.

Descifra cada una de estas cuestiones. Lograrás así despejar tu camino con respecto a tu competencia:

✅ ¿Cuál es la situación actual de otras empresas?

✅ ¿Qué tan bien adaptada está la competencia al entorno digital?

✅ ¿Qué diferencias destacables hay entre la competencia y tu empresa?

✅ ¿Cómo reaccionan los consumidores de la competencia ante su presencia online?

Poner en práctica una estrategia de Benchmarking en tu negocio podrá ser una buena opción, donde analices y apliques algunos de los aspectos que estén incidiendo de manera favorable en cada uno de ellos.

4. Público objetivo

Es el momento perfecto de comenzar a estudiar la presencia de tus potenciales clientes en Internet.

Es evidente que tus ventas aumentarán en tanto en cuanto maximices el número de personas que compren tus productos o contraten tus servicios.

Para ello, será fundamental conocer quién será tu público objetivo.

Para ello, deberás construir una «radiografía» completa de tu Buyer Persona o cliente ideal:

• ¿Dónde están?
• ¿Son más de redes sociales o de buscar en Google?
• ¿Qué redes sociales usan con más frecuencia?
• ¿Qué clase de contenido son más propensos a consumir?

⚠️ ¡ADMÍTELO! ⚠️

Tu producto o servicio, sea cual sea, NO ES PARA TODO EL MUNDO, sino para unos pocos.

Descifrar quiénes son éstos es un ‘must’.

5. Define el rol digital que quieres que la empresa desarrolle

Con la llegada de la era digital y la masificación de la información, la forma en la que los usuarios perciben a las marcas y las empresas han cambiado de manera considerable.

Ya no es suficiente con usar un discurso de ventas de por qué nuestro producto o servicio es mejor…

Ahora los consumidores van más allá: buscan verse reflejados en aquellas empresas y marcas a las que compran y en el impacto que estas logran en la sociedad.

Con esto en mente, cada empresa tiene la necesidad de asumir un rol en Internet, de este rol dependerán mucho las acciones que se deberán tomar en la red, de modo que puedan generar un impacto social y que los usuarios puedan identificarse a nivel personal con éstas.

Los roles que puedes tomar dentro de tu Plan de Marketing Digital varían de empresa en empresa y dependerá de ti definir el rol digital que tenga tu negocio.

6. Estudia y crea un plan para optimizar el sitio web de tu empresa

Aquí tu tarea será la de analizar tu sitio web corporativo y preparar una planificación para optimizarlo.

Solo tienes que considerar aspectos básicos que mantengan tu SEO On-Page optimizado y comprobar que éstos se cumplen en tu web.

Aquí te dejo algunos aspectos que puedes considerar:

→ Una interfaz y experiencia de usuario (UX) amigable para el usuario

→ Velocidad y tiempo de carga óptimos y que se mantengan por debajo de los 2 ó 3 segundos

→ Usabilidad: tiene que ser fácil de navegar para que los usuarios puedan encontrar el contenido que buscan sin problemas (y en el menor números de clics posible)

→ Buena calidad de los contenidos de tu Blog corporativo, así como las keywords utilizadas

→ Optimización de las metaetiquetas o «etiquetas SEO» (metatitle, metadescription y estructuras de tus URL’s)

→ Evita errores típicos del SEO, como la canibalización de palabras clave, el contenido duplicado o el thin content

→ Planifica y realiza una auditoría SEO de forma periódica, para encontrar cualquier anomalía en los puntos anteriores

7. Diseña una estrategia de marketing de contenidos potente

El siguiente paso para saber cómo hacer tu Plan de Marketing Digital será planear cuál será la estrategia de marketing de contenidos y de comunicación de cara al exterior.

Como especialista en blogging, éste es uno de los pasos donde te aconsejo detenerte todo el tiempo que creas necesario.

Y además del blog, esta estrategia contendrá todo aquello que publiquemos en nuestras principales redes sociales.

En el Plan de Marketing Digital no es necesario crear una planificación precisa en la que incluyas cada detalle de los contenidos que necesitará crear la empresa para su blog y redes sociales.

Más bien establece un ‘checklist’ de cómo deberá elaborarse cada contenido a futuro.

Puedes considerar estos puntos:

• Diseña la estructura del Calendario Editorial en donde se incluirá a futuro la planificación de los contenidos
• Especifica la temática principal de la cuál tratarán los contenidos que realizará la empresa en sus estrategias
• Establece una línea editorial para mantener una uniformidad en cada contenido que se genere
• Define unas “reglas” de optimización SEO que deban cumplirse para cada contenido
• Marca una intención de búsqueda o conciencia del usuario al que va dirigido cada artículo o publicación

8. Diseña un una estrategia en redes sociales

Para elaborar tu Plan de Social Media competitivo necesitarás tener en cuenta toda la información que has ido recopilando en él y las conclusiones a las que has llegado en cada análisis.

Incluye puntos importantes como:

• Qué redes sociales se han de utilizar y cuáles descartar (en caso de que ya haya perfiles creados)
• Cómo se debe incorporar la identidad de la empresa dentro de cada una
• A que público se va a dirigir la empresa y cómo lo hará para cada una de las plataformas
• Establecer una estrategia de Branding a seguir para desarrollar y gestionar la marca de la empresa, la cuál te ayudará a trabajar tu reputación online y offline
• Crear comunidades que permitan una comunicación bidireccional entre la empresa y los usuarios

9. Define cuáles serán los KPI con los que medirás tus resultados

Todo Plan de Marketing requiere un control del rendimiento que tienen todas las acciones que forman parte de él.

«Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre»

– William Thomson Kelvin –

En tu documento debes definir cuáles son los KPI más importantes de tu empresa, para llevar un control de rendimiento de tus estrategias.

Además, determinarás cuáles serán las herramientas que utilizarás para medir estos indicadores intermedios.

Los KPI que utilizarás varían en función de los canales de comunicación de la empresa, las estrategias que utilizarás e incluso el tipo de contenido que implementarás en cada caso.

9. ¿Qué presupuesto invertirás en las acciones de tu Plan de Marketing Digital?

La inversión económica, como en toda estrategia empresarial, tiene mucho que ver en el resultado final.

Tenemos que incluir un presupuesto de cuánto nos costará implementar las acciones a llevar a cabo.

Algunos elementos que puedes incluir son:

🔺 El coste de creación y gestión de los canales de comunicación (redes sociales), como es la contratación de un Community Manager y/o Social Media Manager

🔺 Compra de las herramientas necesarias en el proceso (para hacer keyword research, programar contenidos en redes sociales, etc.)

🔺 Publicidad de pago, como Google Ads o Facebook Ads, en caso de que creas conveniente realizar alguna inversión

🔺 Profesionales que vas a contratar para ayudarte a realizar las diferentes tareas dentro del Plan de Marketing. En el caso de acciones puntuales, puedes contar con profesionales Freelance o autónomos especialistas en ciertas materias

[Ejemplo práctico] de un Plan de Marketing Digital

Ahora que ya sabes cómo hacer un Plan de Marketing Digital, te dejaré un breve ejemplo para que te puedas guiar.

1. Informe de análisis interno y externo
2. Enlisto los puntos por los cuáles hay que potenciar la gestión de su marca online
3. Defino mis objetivos
4. Establezco un rol digital para la empresa de mi cliente
5. Recopilo la información referente a la presencia actual de la tienda en Internet
6. Preparo un plan de acción base para las redes sociales de mi cliente
7. Preparo una planificación de contenidos
8. Hago un informe sobre los principales problemas del sitio web
9. Preparo una lista con los principales KPI y las herramientas que planeo utilizar

→ Te recuerdo que este documento es único para cada empresa, además de que el ejemplo será una versión simplificada, por lo que solo utilízalo como guía para darte una idea más clara de cada paso que te he mencionado en el tutorial anterior.

Supondré que tengo un cliente con una tienda de repuestos de coches, a la cual ya le han creado:

✅ Página en Facebook

✅ Perfil de empresa en Instagram

✅ Sitio web corporativo + eCommerce

✅ Un Blog

Tomando esto en cuenta, he preparado el siguiente Plan de Marketing Digital:

1. Informe de análisis interno y externo

Lo primero que muestro en el informe son los resultados de un estudio interno y externo en el que muestro los principales puntos a destacar de la empresa y sus competidores, basándome en un análisis DAFO.

Éste me permite ofrecerle al cliente una visión clara de la situación actual de la empresa en el entorno online, así como el nivel de la competencia.

2. Enlisto los puntos por los cuáles hay que potenciar la gestión de su marca online

Lo siguiente que muestro en el documento es una lista de los beneficios que le aportaría al cliente el tener una mayor presencia en Internet. Entre ellos destaco:

• Existe una gran base de usuarios que utiliza Internet como un medio para encontrar soluciones a los problemas de su coche, incluyendo la búsqueda de repuestos.
• Con la optimización adecuada, puede convertirse en una segunda fuente de ingresos al vender los repuestos directamente desde un eCommerce.
• Es una excelente manera de expandir el negocio más allá del área local de la tienda.
• Se pueden atraer nuevos clientes a la tienda a través del blog.
• Puede establecerse un canal de comunicación directo entre la tienda y los clientes.
• Siguiendo el punto anterior, se agiliza y optimiza considerablemente el área de atención al cliente gracias a los nuevos canales de comunicación.

3. Defino mis objetivos

Lo siguiente será mostrarle al cliente cuáles son los principales objetivos que busco conseguir con la implementación de mi Plan de Marketing Digital.

Entre ellos destaco:

• Aumentar la visibilidad de la tienda aprovechando la enorme base de usuarios de Internet
• Mejorar la reputación del negocio y aumentar la confianza de los consumidores a través de la creación de contenido relevante para el público objetivo de la tienda
• Generar un punto de venta estable en Internet que permita expandir los límites geográficos del negocio.
• Crear una base de clientes fieles.

4. Establezco un rol digital para la empresa de mi cliente

Al tratarse de un ejemplo sería un poco complicado definir bien un rol digital para la empresa de mi supuesto cliente, sin embargo, para este ejemplo asumiré que la empresa tendrá un rol familiar.

Asumiendo este rol, la empresa pretende guiar y cuidar de sus compradores, para que encuentren en ella un lugar dónde poder comprar de forma segura cualquier repuesto que necesiten para su coche, siempre con la mejor atención para responder al momento cualquier duda que puedan tener.

5. Recopilo la información referente a la presencia actual de la tienda en Internet

En esta parte del documento anexo un listado con cada uno de los canales de comunicación que tiene la tienda actualmente, acompañado de comentarios referente a su situación actual.

Para este ejemplo la tienda de coches tiene:

• Un eCommerce acompañado de un blog muy poco trabajado y casi vacío de contenido. También es necesario actualizar la tienda online.
• Un perfil de Instagram con pocas publicaciones.
• Un perfil de Facebook, es el que más se utiliza y el que mayor presencia online posee.

6. Preparo un plan de acción base para las redes sociales de mi cliente

Lo siguiente será preparar un plan de acción base para mejorar la presencia de la tienda en redes sociales.

Actualmente la tienda ya cuenta con un perfil de Instagram y uno de Facebook, pero aún hay mucho trabajo por hacer. Para este caso, comenzaré preparando una misma línea editorial, dando uniformidad a la identidad de mi empresa y así prepararla para futuras estrategias de Branding.

Además de ello, preparo una lista de potenciales contenidos que apunten directamente a mi público objetivo, que en este caso sería cualquier persona que necesite comprar repuestos para su coche, principalmente adultos y jóvenes entre los 20 y los 50 años, así como también talleres de coches.

Y así continuaría sucesivamente hasta tener un plan sólido que me ayude a conseguir mis objetivos a través de las redes sociales.

7. Preparo una planificación de contenidos

Lo siguiente que incluye mi Plan de Marketing Digital para la tienda de repuestos para coches es una base para la planificación de contenidos. Lo que incluiría principalmente es:

• La estructura base para el Calendario Editorial que se implementaría para el blog y para los contenidos de redes sociales.
• Reglas para mantener la uniformidad entre los contenidos, lo que conocemos como una línea editorial.
• Una lista de los tipos de contenidos que se utilizarían en cada caso, como por ejemplo tutoriales para el correcto uso de herramientas para coches en el blog u ofertas especiales de repuestos en la página de Instagram.
• Una lista de temáticas que se podrían trabajar en el blog, acompañadas de keywords importantes del sector que hay que trabajar.

8. Hago un informe sobre los principales problemas del sitio web

Lo siguiente que incluiré en mi Plan de Marketing Digital es un informe en dónde detallo los principales problemas que están presentes en el sitio web, incluyendo la falta de atención a la tienda online y el poco contenido que hay en el blog.

Además, en el informe incluyo problemas de optimización que haya podido detectar tras una auditoría SEO completa.

En el informe también incluyo una lista de los posibles pasos que hay que seguir para solucionar los problemas existentes y así mejorar el SEO On-Page del sitio web, lo que a mediano y largo plazo ayudará a conseguir un mejor posicionamiento y aumentará la visibilidad.

9. Preparo una lista con los principales KPI y las herramientas que planeo utilizar

Lo siguiente será organizar una lista para los principales KPI que utilizaré para medir el rendimiento de las futuras estrategias digitales. En este caso es importante tomar en cuenta cada objetivo de manera individual y para cada uno seleccionar una lista de indicadores. Al final también incluiría las herramientas a utilizar. Para que te hagas una mejor idea te dejo un par de ejemplos:

• KPI para el primer objetivo (aumentar la visibilidad): Nuevas visitas, tasa de rebote, número de páginas vistas y duración media de cada visita…
• KPI para el segundo objetivo (mejorar la reputación de la tienda): Menciones en redes sociales, visitas recurrentes, cantidad de interacciones, visitas directas (a través de enlaces), cantidad de backlinks orgánicos o no comprados…

Y así iría incluyendo los principales KPI para cada objetivo planteado en mi plan de Marketing.

Ahora, otra manera de hacerlo sería incluyendo los KPI más importantes para cada canal de comunicación, que en este caso serían Instagram, Facebook y el eCommerce.

En cuanto a las herramientas, dependería de los gustos de cada quien.

Para este caso, supongamos que me valdría de SEMrush y de Ahrefs, así como de herramientas nativas de Google como Analytics.

Al tratarse de una tienda física, una herramienta importantísima que no puede faltar en este ejemplo es Google My Business.

Se trata de una herramienta potente para trabajar el SEO local de tu negocio.

Ya para finalizar podría incluir un presupuesto en mi documento, pero como te comentaba, es algo opcional.

¿Tienes ya listo el Plan de Marketing Digital de tu negocio?

Cuéntame qué pasos no entendiste o cuáles crees que tu empresa necesita.

Te ayudaré a trazar el itinerario que tu proyecto necesita para que comiences con buen pie y seas cuanto menos competitivo.

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